用戶指南

購票指南

退票指南

個人服務(wù)

常見問題

旅客須知

一、購票

1. 網(wǎng)站目前只發(fā)售全價票，不發(fā)售軍票、兒童票等優(yōu)惠票；如需兒童票、優(yōu)惠價格車票及攜帶免票兒童乘車，請到乘車站購票。

（1）成人及身高超過1.50米的兒童需購買全價票。
（2）兒童票、優(yōu)惠價格車票及攜帶免票兒童乘車，請到乘車站購票。
（3）革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車請憑《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國傷殘人民警察證》乘車客運站購買優(yōu)待票。

2. 請您在提交訂單前仔細核對所購客票的乘車站名稱、乘車時間、目的地、票價和身份信息等，確認無誤后提交。

3. 網(wǎng)站在發(fā)車時間2小時前可進行售票操作，如過網(wǎng)站可售時間請到客運站購票。

注：具體規(guī)定以客運站公布為準

二、取票

網(wǎng)站實際取票時間是按照客運站的規(guī)定時間取票。網(wǎng)站建議您平時提前1小時到達乘車站取票，節(jié)假日高峰期建議您提前2小時到達乘車站取票，春運高峰期建議您提前1-2天取票，以免車站擁堵，耽誤行程。

三、退票

1. 購票成功2分鐘之后，且在網(wǎng)站最遲退票時間范圍內(nèi)，可以進行在線退票操作。
2. 所購班次臨近發(fā)車時間36小時前，可以進行在線退票操作。
3. 如果網(wǎng)站不能退票且未過發(fā)車時間，旅客可以到乘車站取票后，按車站正常退票流程辦理。
4. 班次發(fā)車后網(wǎng)站和乘車站不辦理退票。
5. 加班班次不支持退票。
6. 由于承運人責(zé)任造成班次晚點、脫班等延遲運輸?shù)?，旅客可根?jù)需要改簽其他班次或者退票。
注：具體以客運站公布為準。
【退票規(guī)定】根據(jù)交通運輸部《汽車客運站收費規(guī)則》規(guī)定，退票費按下列標準收?。?br/>

（1）當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10％計收，不足0.5元按0.5元計算；

（2）當次客運班車開車前2小時以內(nèi)辦理退票，按票面金額的20％計收退票費，不足1元按1元計算；

注：退票手續(xù)費標準僅供參考，請以各客運站公布的規(guī)則為準。

四、乘車

1. 旅客應(yīng)當持有效車票，并按票面指定的班次、乘車日期、發(fā)車時間、檢票門號檢票乘車。
2. 旅客無票或者持失效車票乘車的，應(yīng)當補交票款，承運人可以按照規(guī)定加收票款。旅客不交付票款的，承運人可以拒絕運輸。
3. 旅客遺失車票，應(yīng)另行購票乘車。如事先申報，事后找到原車票，在商定時間內(nèi)，經(jīng)乘車站驗證無誤，由乘車站退還票價，免收退票費。
4. 旅客不得攜帶或者夾帶危險物品、禁運物品、超限物品進站乘車。
5. 凡有下列情形之一者不準乘車：

（1）不遵守客運站規(guī)章而不聽勸告者。
（2）精神失常無人護送或者雖有人護送仍可能危及其他旅客安全者。
（3）惡性傳染病患者和酗酒者。
（4）危害公共安全的其他情形。

6. 乘車時不得將頭、手、身伸出車外，不準翻越車窗，車未停穩(wěn)不準上下，不準隨便開啟車門。快客、直達班車中途不準下車。
注：以上乘車規(guī)定如與乘車站現(xiàn)場規(guī)定相抵觸，以乘車站現(xiàn)場規(guī)定為準。

五、行包托運

旅客隨身攜帶乘車的物品，每一張全價票（或革命傷殘軍人優(yōu)待票）可免費10千克，每一張兒童票可免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不得超過1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架（箱）內(nèi)為限。超過規(guī)定時，其超過部分按行包收費；占用座位時，按實際占用座位數(shù)購票。

六、運輸責(zé)任

1. 運輸過程中造成旅客傷害的，按照相關(guān)法律、法規(guī)處理。
2. 運輸過程中旅客隨身攜帶物品發(fā)生毀損、滅失，承運人一方有過錯的須承擔損害賠償責(zé)任。機密文件、貴重物品、易碎品、易污品、精密儀器、有價證券等物品由旅客自行攜帶看管，如發(fā)生毀損、滅失，承運人不承擔責(zé)任。
3. 旅客不按時檢票或者班車中途停靠時不按時上下車，造成漏乘、錯乘的，承運人不承擔責(zé)任。
4. 旅客損壞站、車內(nèi)設(shè)施或他人財物，應(yīng)照價賠償。
5. 由于旅客自身原因發(fā)生的其他問題，均由旅客承擔責(zé)任。

七、溫馨提示

1. 請在正規(guī)客運站的候車廳或指定地點等候車輛，在車輛停穩(wěn)后排隊上下車。
2. 乘車時要坐穩(wěn)、扶好，系好安全帶，貴重物品隨身攜帶。
3. 不要向車窗外亂扔雜物，以免傷及他人。
4. 在車輛行駛過程中不要將身體任何部位伸出窗外，以免被對面來車或路邊樹木等刮傷。
5. 不要在車廂內(nèi)吸煙，不要在車內(nèi)隨意走動、打鬧。
7. 在車輛行駛過程中，最好不要吃東西，尤其是糖、豆、花生等一類的食品，容易在汽車晃動時嗆到氣管中。
8. 為了您及他人安全，絕不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆及其他的危險化學(xué)品帶入車內(nèi)。
9. 乘車時要時刻注意自己隨身攜帶的現(xiàn)金和物品，嚴防不法分子偷竊。